工作总结是对过往的工作得失进行认真分析的重要文件，我们需要认真检查工作内容，这样才能写好工作总结，下面是怎么写范文网小编为您分享的年终个人工作总结模板范文7篇，感谢您的参阅。
年终个人工作总结模板范文篇1
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
年终个人工作总结模板范文篇2
艰难的20xx年终于熬过去了，回顾过去一年的工作，感觉自己比起前两年刚执业时更加的小心、细心，战战兢兢、如履薄冰，这种感觉就像开车一样，前两年时天不怕、地不怕，开车时间越长越胆小。经常是每时每刻都沉浸在对老案件的琢磨，对新案件的思考当中，时常在睡梦中因为对眼下一个案件的思考突然在三四点钟醒来不能再入睡；期间有为突然找到案件的死穴而兴高采烈，也有为找不到抽丝剥茧的那根主要线头而懊恼，这一年中，真的让我偿遍了案件带来的酸甜苦辣。为了更好地做好下一年的工作，现对过去一年律师工作做一总结，我认为只有更好地总结过去，才能从中吸取经验教训，以便指导20xx年的律师工作，因为我始终认为总结永远比学习更重要。
取得的成绩：全年共办理案件54件，具体情况如下：
一、办理民事案件44件(10人采光权案作为1个案件，4人劳务合同纠纷案作为1个案件)，其中包括与其他律师合办的4件。
在办理的44件民事案件中，给我印象最深的有以下几件：
案例一：李xx行政撤销纠纷案。
李xx之子杨x平是x公司的保安，在值班期间晕倒在岗亭，被同事发现后送到了西宁市第二人民医院，经抢救无效，在医生的建议下放弃了治疗。西宁市人力资源和社会保障局因为当事人亲属放弃治疗就不予工伤认定。这是我接的第一个工伤认定案件，开庭前我搜集了大量案例和相关法律规定，做了大量的准备工作，由于准备充分，本案在开庭过程中，我基本上做到了脱稿，最后休庭时审判长和对方两位被告的律师在法庭上当着的全体参加庭审人员的面说“庞律师，这个案子你准备的也太充分了吧！”，我立即纠正说“我每个案件都充分准备，唯恐对不起当事人支付的律师费，唯恐对不起自己的良心！”说实话，能得到法官和同行的认可，当时自己真的很有成就感，着实让我心里激动了几天。
案例二：樊xx机动车交通事故纠纷案。
樊xx在果洛发生交通事故后，由于受害人是当地的藏族同胞，语言不通，导致樊xx在人身安全受到威胁的情况下，连夜从交警队逃回西宁，委托我去办理此案。到了果洛交警队才知道，樊xx是在没有抽血的情况下逃跑的，而受害者家属20几个人一听肇事司机的律师上来了，就把交警队门口围住，不让我外出，非得让我掏各种赔偿费15万元，我给他们讲法律、讲道理他们根本就不听，连中午饭和晚饭也都是交警队长开警车赔着我去饭店吃的。更让我难忘的是正在吃午饭时，女儿打电话祝我生日快乐，我当即回答：“今年爸爸的生日能快乐吗?已经让被害人家属围困四个多小时了，姑娘听后哈哈大笑，交警队长和两个警察也笑了起来，可以这样说，今年的生日是我终生难忘的生日，因为是果洛公安局副局长兼交警队长和果洛交警队的两名警察陪我过的生日。”最后，本案调解结案，我方只向对方赔偿了各项费用共计七万元，当事人对这样的结果非常满意。
案例三：杜xx民间借贷纠纷案
杜xx作为债务人被起诉到法院，与我是战友关系，并且我当连长时当过我一段时间的通信员，九月里的一天，多年不联系的杜xx突然给我打电话跟我说，“刚才城西法院让我取原告的诉状，而我人在云南，得几个月后才能回西宁，你是律师，只能让你先去城西法院把原告的诉状取上了”，我告知他，我们所是先缴律师费才能取律所手续，只有得到当事人的委托后，法院才能给我原告诉状的。杜xx当即表示，你是我的老领导，我的为人你还不清楚吗?今天下午我就把律师费给你打过去，最迟明天中午之前，并要了我的银行卡号；出于战友情，我向律所主任说明了情况，并说明：“此人是你们山东老乡，绝对可靠！”在这种情况下，主任破例让我在没有先缴律师费的情况下拿走了全套律所手续直接代理了此案。然而，一直到本案开完庭，杜xx也没有把律师费缴到我们律师事务所。此案对我感触很深：我感觉自己做人很失败，自己当年在部队最信任的通信员就这样把我给骗了，当年我曾在全连大会上说过这样的话：“我和指导员不在时，杜xx所做的决定就是连里的决定，全连人员必须遵守。”而现在，当年的通信员对我做出了这样的事情只能说明一点，我与当年红军长征时的张国涛一样，连自己的通信员都跟自己不是一条心，此事让我难过了好长一段时间。
二、办理刑事案件9件。
在办理的9件刑事案件中，可以说我把每个案件都进行了精心准备，把每一次出庭辩护都作为自己的一次演讲机会，把每一个刑事案件都办成了精品案件，因为我万分珍惜这来之不易的演讲机会，所以，给当事人家属、公诉人、法官都留下了深刻印象，在办案过程中，跟有的法官和检察官都成了朋友。经典案例有：
案例一：苏xx非法吸收公众存款案
需要说明一点，此案的一审、二审都是我代理的。苏xx是河南到西宁打工的一名单身女孩，在西宁x单位工作14个月时，因为单位触犯了非法吸收公众存款罪，涉案金额特别巨大，作为财务的一名工作人员，被检察院指控犯有非法吸收公众存款罪起诉到法院，此案我做了无罪辩护，尽管法院没有采纳我的辩护意见，对被告人苏xx判处三年六个月有期徒刑，但是，当事人家属对我在法庭上的辩护非常满意，所以，在二审时继续委托我作为本案二审辩护人，最终二审法院维持了原判。此案给我感触最深的是在一审过程中，从接案到一审判决下来，我会见了当事人13次，创下了个人执业以来单个案件会见次数最多的纪录。
案例二：黄xx猥亵儿童案。
本案中，黄xx猥亵的是8岁儿童，由于受害人是黄xx老乡家的小孩，所以，取得了受害人及法定监护人的《谅解书》，最主要的是按照《出庭通知书》规定本案与我对话的是西宁市的金牌检察官，所以对于此案我比其他案件付出了更多精力，做了大量工作。然而，法院开庭时由于金牌检察官是单位领导，临时更换了检察官，这样我在法庭上的表现就相当的应对自如，通过我的辩护，黄xx被法院判处二年有期徒刑，对这个结果当事人家属非常满意。
三、办理法律援助案件1件。
随着执业时间的推移，我每年只办理一至二件法律援助案件，就像办理收费案件一样，对自己办理的每一件法律援助案件，不管是民事案件，还是刑事案件，我都认真阅卷、仔细研究、精心准备，可能因为自己家庭出身的原因吧，我十分同情每一位受援人。
今年我代理的尚xx盗窃案，根据本人的工作作风，接受委托当天下午我就去看守所会见了当事人，通过了解发现，案发时尚xx是已满14周岁不满16周岁的未成年人，涉案金额2000多元，针对此情况，我回到所里后，立即向公安机关申请了取保候审，七天后，尚xx的取保候审就得到了公安机关的批准，当时尚xx的父母非常高兴，带着孩子和锦旗来到我们律所表示感谢。此案到了检察院后，我又向检察院提交了《不予起诉申请书》，主要理由是已满14周岁不满16周岁的未成年人只对8种犯罪承担刑事责任，本案中尚xx涉嫌的盗窃罪不属于8类犯罪内容，最终检察院采信了我的意见，对尚xx作出了《不予起诉决定书》，对此结果当事人及其亲属非常满意。
四、行政管理方面。
作为律所的行政管理人员，在今年所里的行政工作方面做的不是很出色，主要原因是把大部分时间放在办理案件上了，这就决定了放在行政工作的时间就减少了许多，导致行政工作不积极、不主动，没有创新意识；行政工作十分被动，具体表现在司法局、律师协会通知的事情，基本上都是别的所已经全部完成后，在多次催促下，我才在夜晚或者周末加班去完成。我认为造成这种工作被动的局面主要原因是自己的心态发生了变化，想当初刚到所里实习时，对于每月600元的行政工资我当时的心情是多么自豪！---那可是所里唯一一个拿工资的执业律师。现在所里发的每月600元，对于我来说真的不多。还是那句话，既然所里那么信任我，把行政工作交给我，而自己已经接下了这项工作，就应该对得起律所领导对我的信任，在所里没有招聘到合适的行政人员之前尽力把行政工作做好。
五、锦旗方面
今年共获锦旗3面，其中，民事锦旗2面，刑事锦旗1面。20xx年比上一年多办了xx件收费案件，而锦旗却比20xx年少了一面，说明自己在对案件研究方面相对上一年有所松懈，自己的办案质量当事人满意率有所下降。
存在的不足
在代理的44件民事案件中，每次接案时我都设身处地的站在当事人角度考虑案件情况，尽可能的少收律师费，但是今年有两个案件真的让我伤透了心，正是这两个案子让我对当事人的看法有了一些新的转变，这两个案子将让我铭记终生。一句话，“可怜之人，必有可恨之处。”有些当事人就是《农夫与蛇》故事中的蛇，不值得同情。
今后打算：
在新的一年里，在办案过程中始终提醒自己低调做人，高调做事，一定要注意向书本学习，向对庭律师、公诉人、法官学习，只有不断的学习、总结，才能在业务上提高的更快。坚持每周打乒乓球，锻练好身体，身体是革命的本钱，只有把身体练好了才能更好地为当事人服务，争取做到：对社会负责、对自己负责、对当事人负责、让当事人满意，自己在接到判决书时不管判决结果如何，都不留任何遗憾，对得起自己的良必，因为对每件案件在当时的能力条件下我都已经尽心尽力、尽自己最大努力了，争取做到“陇住老客户、发展新客户。”做一名出色的法律服务人员，简称“服务员”。
年终个人工作总结模板范文篇3
为将自己所学的理论转化为律师实务，做到理论与实践相结合，我和所有新律师一样，进行为期一年的实习。在律师事务所接受诉讼和非诉讼业务锻炼，学习办案经验，以及如何拓展市场，规划律师职业，从而展开另一种职场人生。
刚开始，主要的工作是协助老师解决相关的业务，包括：在律师业务活动过程处理一般事务性、联系性的工作；庭审前的准备工作，即为律师的开庭审理案件做好准备工作，使诉讼代理能顺利、高效地完成；在律师的指导下拟写法律文书；进行或辅助进行调查取证工作，进行或辅助进行案源开拓工作，虽然工作辛苦，但也学会不少实践真知。
一、在受理案件后，协助老师填写卷宗、对卷宗进行编码以及整理卷宗并草写一些力所能及的法律文书，请老师审查并给予指导。整理卷宗过程中，从已经审结的案件中学到有很多典型案例，其中涉及到事实的认定，证据的采信，责任的认定等等，对民事案件从立案到审结的程序及流程逐步熟悉。
二、旁听案件，对案件的审理并不像我们想象的那样充满了激情的辩论，学校模拟审判一般是刑事方面的案件，比较注重程序，法庭审理比较严肃，但实践中的民事审判，在通过程序在化解、调和双方矛盾的同时，也有灵活的一面。
三、在跟随老师到法律援助中心、工商局、派出所等部门调查取证的过程中，我们深深体会到律师通过阅卷所获得的案件材料非常有限，比如，法律对律师向被害人、证人取证有很多限制，一年的实践，也从中领悟了诸多律师在办理案件中的职业风险。
四、理论与实际的工作常有脱节的地方，这常是常有的疑问。这让我们深深认识到法学是一门实践性很强的学科，法学教育和实践的确是有一段距离的。对此，我们抓住每一次机会提高自身业务素质，促进知识向实务的转化。
年终个人工作总结模板范文篇4
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调以人为本的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90%;
服务综合及时率不低于85%;
业务技能培训100%;
小区
绿化完好率不低于90%;
绿化覆盖率不低于60%;
管理费收费率一期逐步达到70%;
二期收费率达到90%;
生活垃圾日清率为100%;
工作重点：
根据对201x年的工作回顾和反思，201x年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对201x年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%;
无因管理责任事故率0;
新员工岗前培训率100%;
不合格项整改率100%;
员工流动率e;20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为98%;
非正常投诉率低于2%。
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
201x年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元;
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作计划如下：
工作目标：
服务满意度90%;
控制亏损在20万元以内;
建立君华物业成本库;
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整的成本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出相关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成09年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
年终个人工作总结模板范文篇5
20__年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)强化自制力
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
(二)加强沟通
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)加强自身学习，提高自身素质
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
年终个人工作总结模板范文篇6
在不知不觉中，20_年已经结束了，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问开始做起，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在公司的这段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对20_年的工作做以下总结：
一、任务完成
今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手对比的情况。
二、团队管理方面
1、招聘面试方面。自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。
2、团队培训工作。没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。
3、监督、督促工作方面。很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。
4、及时总结学习方面。当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。
5、公司制度的执行和落实方面。例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。
6、团队之间的沟通。曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，因为各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。
我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。
学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，对未来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。
年终个人工作总结模板范文篇7
回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。以下是我的工作总结。
一、网点转型，人员调整
在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。
二、制定计划，完善资料
抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用__系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户；进一步收集完善客户基础资料，运用__系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果；结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市。
三、自身培训与学习情况
在分行的高度重视下，今年通过对个人客户经理经过选拔和内部考核后，接受正规课程培训。在自身的努力学习下，今年通过了金融理财师资格认证考试，并取得资格证书，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加培训，不断提高自己业务能力
四、存在的不足
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展。基础理财客户群较少，对客户信息资料了解不全缺少对客户的维护；营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力；业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。
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