部室工作总结范文优秀6篇

工作总结可以帮助我们梳理好自己的内心，得到更大程度的进步，写工作总结是为了及时发现自己工作中的不足，所以我们一定要认真对待，下面是怎么写范文网小编为您分享的部室工作总结范文优秀6篇，感谢您的参阅。

部室工作总结范文优秀6篇

部室工作总结范文篇1

从xx年xx月xx日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于xx年x月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

部室工作总结范文篇2

时光飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20xx年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对工作情况做出如下几点总结：

一、正确的工作态度

担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

部室工作总结范文篇3

一、思想政治方面。

我能积极参加政治学习，关心国家大事。遵守工作纪律，团结同事，热心帮助同事。积极认真地做好本办公室的卫生打扫工作。

二、师德方面，加强修养，塑造“师德”。

我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师i碚为范”这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己水平。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。

三、认真备课，不但备学生而且备教材备教法。

根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的安排，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结并认真搜集每课书的知识要点，归纳总结。

四、认真批改作业，布置作业做到精读精练。

有针对性、有层次性。为了做到这点，我常常上网去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况。将他们在作业过程中出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。经过一个学期的努力，期末考就是一种考验。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在本学期后如何自我提高，如何共同提高学生的政治科成绩。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问、多想、争取更上一层楼。

部室工作总结范文篇4

同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的`第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

部室工作总结范文篇5

学习推拿手法学已经有两三个月了。在这三个月里。学习了一指禅推，推法，揉法，拿法，按法，扳法，擦法，滚法等等。一系列推拿手法。通过这些学习，我也渐渐地了解到这门学科并非如常人说的那样“无用”。对于一些疾病也有独特的疗效，比如说脚扭伤、胃下垂、颈椎病，腰椎病等，疗效都非常好。同时，对医疗事业也有了新的了解：以前只是觉得这项事业神圣，就像穿着白衣服的天使解救人们与苦难;现在则觉得医生需要很强的地责任心、高尚的医德，还要有扎实的基本功。现在虽然没有上临床，但是平时在同学身上练习时，就觉得基本功非常重要，甚至可以影响到以后的医疗生涯。下面，我就谈谈我对扎实基本功的理解：

1.首先是推拿功法。

我这里的推拿功法是指易筋经，少林内功，太极拳，以及几种基本的站桩等。推拿功法是推拿手法，推拿治疗等一系列活动的基础。也许有些人会说:我没有练功法呀，那我还不是可以做手法。不错，现在社会上大部分非专业人士基本上都是这样――没有练功。我想说的是：没练功或者练了一段时间，他(她)能做推拿师，但他的发展空间一定不会是很大。所以，练功时必须的。

再者。软组织的推拿手法要求我们持久、均匀、渗透、。试想，没有平时的练习，那他在临床上有长达半个小时地持久力、静止均匀力，能在合适的体位带那么长的时间吗?练习功法就是在一定程度，长时间做手法而不感觉到累、喘息。并且手法也有力，渗透，进而达到治疗的效果。毫无疑问，练功也能给我们带来强壮的身体。强身健体，又能有利于事业发展，何乐而不为。

2. 再次是推拿手法练习。

沉肩，垂肘，悬腕，双腿微曲，力由脚生。谨记每个手法的操作要领，刚开始是规范的操作。这个规范的操作，要求长时间的练习，只有长时间的练习，才可以让人感觉到舒适，并且自己也不会感觉到吃力，不好做。好的手法是建立在时间上的练习上的，曾经一师哥在我身上做手法，我感觉他的手表面就像有一层棉花，但是他的手说要力就有力，做得特别舒服，他也是经常练。到了后边，可以根据自己的一些理解，形成自己的手法特点。

推拿的传承手法的练习，我不主张片面的练习，即要么看着书练;要么缠着老师讲，再要;么闭门造车，自己摸索，那样浪费时间。我比较趋向于自己先看、理解，然后看懂的人操作，边看边问自己不懂的地方，再练习，最后自己在可行性范围(这里指手法的一些大范围，经络理论，中医基础理论等等所说的范围)内摸索、创新。

推拿作为中国医学的瑰宝中的一分子，他也发挥做不可磨灭的作用。空手即可做，对于家庭保健，急救及一些条件艰苦的地区尤为适宜。面对这一令人自豪的事业，我真心的希望全社会的人都积极地学习了解她，作为这一专业的学子，我也将为这项事业尽我最大的一份力。

部室工作总结范文篇6

本学期，初中英语教研组全体老师在学校、学部的指导下，通过“培养教师队伍、探讨自主互助型课堂教学模式、中考研究、培优补差、资源库建设”等途径，促进了新教师的快速融入、青年教师加速成长，提升了教师整体业务水平、稳步提高了学科教学质量。

现将本学期工作总结如下：

（一）落实备课组“说课制”，提高了集体备课的实效性，提升了业务水平

每次由一位中心发言人说课，提前一周定说课人；说课内容包括教学目标、教学重点、难点和练习设计；教法、教学程序的设计

；多媒体的应用及学法指导等。通过集体备课对教材教法、教学目标、教学设计、学生练习、学业检查评价的研究，促进了组内成员更好地交流合作、资源共享、更好地把握教材、，取长补短，优化教学设计。

（二）落实常规检查，促使常规自觉化、规范化，保住教学质量的底线

，常规检查内容包括集体备课、教案、听课记录、作业的布置和批改、课堂情况、阶段检、命题和阅卷；质量分析等，坚持备课组集体备课和检查，教研组每月检查一次，并及时评价，对组内老师好的做法进行推广，同时发现问题及时反馈，并提出了一些改进建议。

（三）开展学科教学研究活动，提升整体业务能力。

1、研究两本书——通过研究>这两本书，全体教师对教材的教学目标、教学重难点、教学策略、评价建议等的把握更加准确了，教学思路也更加清晰了，课堂效率得到很大的提了，老师们备考的经验也越来越丰富。2、开展基本功竞赛，英语组年轻教师多，有些缺乏广州的中考经验，为帮助老师们快速融入，本学期先后组织教师开展了说课竞赛和中考解题竞赛。通过解题大赛，让每位教师了解中考，研究中考题，同时大家也认识到，过程远远要比结果更重要，考试结束后，教师们还就做题的过程及题目本身进行了的心得交流和讨论，不断提升自身业务素质。

在说课比赛中，每位老师精心设计说课稿并制作课件，大部分老师处理教材得当，教学设计活泼新颖，说课有根有据，在教材分析、重难点的把握上，理论与实际的结合上做得比较好，体现了比较高的驾驭教材和教学设计的能力，并且年轻教师语言流畅优美，富于激情和感染力。经过角逐竞争，

周启凤、韦微、金俐3位教师获得了此次大赛的一等奖，赵全明、唐静婷、郭如、陈娟4位教师获得了二等奖。

3、开展了“满意在课堂”的教学展示活动---自主互助型课堂教学模式研究

五月份，在说课的基础上，又借督导的东风组织全组老师开展了“满意在课堂”的教学展示活动---自主互助型课堂教学模式研究，全组35岁以下的青年教师参加了赛课，初一、初二分别研究了阅读课、写作课；初三针对中考复习阶段的特点重点研究了讲评课

?在赛课中，每个人在自己的课堂既体现了备课组的集体智慧，更体现了自己的风格和特色，他们的英语基础知识扎实，有朝气，有魄力，有魅力。新入职的刘行知老师带着自己的特色也参与了课堂展示，赢得了大家的好评。听课后，大家也就如何提高课堂效率共同探讨了以下问题：

1、一节好课应该调动学生的积极性，让学生真正成为课堂的主人，这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求，如：在课堂中如何实现情感目标的教学，让学生的积极性继续保持下去。

2、新课的引入与各教学环节之间的衔接应是课程设计的重点；每个教学环节对学生的学习目标的定位一定要清楚明确，难易适中；课堂的指令应简洁明了。

3、老师们多采用了小组竞赛的形式，营造了宽松、民主、和谐的教学氛围，但如何避免小组活动流于形式，提高小组学习的效率很重要；

4、课堂应留给学生思考的空间和当堂练习巩固的时间。

（四）落实质量监控过程，提升学科教学质量。

本学期，教研组充分发挥备课组的职能，提高教学质量：

1、针对性预习；