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2023镇一季度工作总结精选8篇

工作总结是自我反思的良好途径,通过记录我们能够更深刻地感受到个人的发展,经过深思熟虑写的工作总结,有助于我们寻找解决问题的途径,克服工作中的各种挑战,怎么写范文网小编今天就为您带来了2023镇一季度工作总结精选8篇,相信一定会对你有所帮助。

2023镇一季度工作总结精选8篇

2023镇一季度工作总结篇1

作为一名销售员,完成自己的销售任务是非常重要的。转眼20xx年的第一季度已经过去,在领导和同事们的帮助下这段时间每天我都让自己学会成长,对于工作有了一点收获成果,为了进一步提高自己,对过去的工作进行一番总结,将这段时间的销售工作总结如下:

根据领导的要求同商务部同事们的一起努力,现在将这段时间的工作汇报如下:

一月份部门总业绩为:186326

二月份部门总业绩为:261845

三月份部门总业绩为:308962

这是整个商务部门的努力成果,也通过与部门能使的并肩作战,获取了宝贵的工作经验,为更好的迎接销售的挑战做好准备。特将个人感受总结如下:

1.认真落实岗位职责,学习销售知识

岗位职场是一个公司对于员工的基本工作要求,只有从工作中的基本做起,一点一滴的对自己的能力进行改善,其中包括不断的学习产品知识,关于产品的知识点及难点,客户对于产品的疑问等等进行攻克,同时与其他有经验的同事一同探讨解决问题的方案,分享销售技巧,为更好的针对客户的难缠问题进行针对性解决。

2.明确自己的工作目标,按时完成工作任务

根据自己的工作任务,对于领导安排的工作任务要达到相应的标准,完成规定的考核业绩,这就需要我不断的补充自己的业务知识,提高业务员技能,以积极的工作态度做好自己的本职工作,提高自己的销售业绩。

同时在工作中我意识到自己还需要更进一步完善自己的实力,为下一段时间的工作积累工作经验:

1)端正自己的心态,学习小强般打不死的精神,工作需要全力以赴,越挫越勇,害怕失败的人是永远也不可能成功的;

2)注意和客户沟通的细节,对于客户的要求或建议不能迅速反应,这就需要我吸收更多专业的销售知识及谈判技巧,把产品信息准确的传达客户并了解其真正的想法,针对客户的疑问扬长避短的做出解释。

努力的果实离不开自己的血汗付出,需要不断积累良好的销售基础与不断吸收更多的知识,虽然自己的销售成绩有所进步,但革命尚未成功,壮士仍需努力,争取在下一个季度里继续取得更好的佳绩。

2023镇一季度工作总结篇2

时光如流水一转眼就来到了第一季度的结尾,在忙忙碌碌中度过了一个季度的工作后,又要开始迎接新一季度的工作了。回首过去第一季度所完成的工作,还有很多做的不够完善之处,需要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有很多可吸收之处,我也会在下一季度里继续发扬和继承。为了更好的认识自己,也为了在下季度里更好的完成工作,我把第一季度里所完成的工作做了如下总结。

这一季度虽然相对于轻松了一些,但是因为防范疫情的工作还在继续,所以相对于平时的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平时以外的工作,我还要做好防范疫情的工作。

平时日常的工作包括,保持良好的仪容仪表,面带微笑,细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司,所以我们客服人员,既坐在了公司的前台位置,我们就要保持好自己最佳的形象气质,我们的一举一动也都会代表着公司的行为,所以我们必须要十分注重自己在岗位中的一言一行,即使在没有客户到来的时候,我们也要做到妆发完整,着装得体,礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的,这也是我们时刻需要保持的。还有另外一点就是我们的服务态度,因为我们是服务行业,所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难,我们都要尽力帮助解决和配合。并且要时刻以他们的感受为中心,时刻站在他们的角度出发思考问题。始终保持自己态度温和亲切的一面,向业主们展示我们热情服务,细致耐心的企业服务宗旨。

其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因为防疫情工作的事情我们可没有少忙。因为正是疫情的多发时期。但我们认真完成了工作。

第一季度的工作总结就到此结束,面对下一个月工作的来临,我更加充满了信心,和期待。

2023镇一季度工作总结篇3

一季度以来,水渡坪社区强化安全生产主体责任,切实落实好日常安全巡查工作,督导辖区企业做好冬季防火防电等一系列工作,特别是辖区相关建筑工地,要求抓重点抓落实,现将相关情况总结汇报如下:

一、 沙坪建筑

一月:棚户改造工程预计今年下半年会完工,工程在春节前后放假,目前沙坪建筑工地大部分工人返乡,相关工程作业处在停工中。工程方安排四名工作人员留守工地,社区要求他们做好春节前后的防火防盗工作,发现情况立即上报。社区安全巡查人员对工地进行检查,暂未发现相关安全问题。

二月:棚户改造工程预计今年下半年会完工,工程在春节前后放假,目前沙坪建筑工地大部分工人节后还未上班,相关工程作业处在停工中。社区安全巡查人员对工地进行检查,暂未发现相关安全问题。

三月:棚户改造工程预计今年6月左右完工,棚改小区工程进入最后冲击阶段,现阶段小区施工重点主要在水、电、煤气、电梯等基础设施完善方面。今年开工以来,社区检查人员主要发现以下几个方面的问题,第一,门卫检查监督工作有所松懈,存在不戴安全帽进入工地的现象;第二,高空施工人员安全防范措施不到位,未见安全带;第三,施工工地存在建筑垃圾废料乱堆现象,有钢钉等尖锐物。

社区将相关问题已反馈给沙坪建筑公司,要求做好施工人员安全防护宣传教育工作,确保棚改工程顺利完工。

二、 瑞海市场

一月:对瑞海临时市场及冻库、工地的的检查暂未发现安全问题,社区安全检查人员对经营户进行了叮嘱,要求他们在春节期间做好安全生产的'自查自检工作,并就20xx年发现的相关问题打印成宣传资料发放到位,要求他们根据相关内容于开年后予以完善,比如进货商相关资质的保留、进出台账的登记、相关制度上墙等。

二月:瑞海市场水产区已开始试营业,部分商户已经入驻水产区市场,2月17日,社区对水产区进行首次安全巡查,发现一些安全问题,并将相关问题反馈给市场安全负责人,要求他们做好相关工作。第一,水产区进入车辆多,市场目前没有道路交通引导人员,存在道路交通安全隐患;第二,水产区西北方缺少围挡,旁边有俊甫公司多量大型水泥车停靠,存在出车倒车的安全隐患;第三,水产区车辆卸货存在货物坠落危险;第四,市场方安全巡查人员拟招8人,目前2人在岗,日常安全巡查力量不足。

三月:瑞海市场水产区已开始试营业,部分商户已经入驻水产区市场。3月20日,社区对水产区进行开年第二次安全巡查,发现一些安全问题,并将相关问题反馈给市场安全负责人,要求他们做好相关工作。第一,水产区进入车辆多,市场目前没有道路交通引导人员,存在道路交通安全隐患;第二,水产区西北方缺少围挡,旁边有俊甫公司多量大型水泥车停靠,存在出车倒车的安全隐患;第三,水产区车辆卸货存在货物坠落危险;第四,市场方安全巡查人员拟招8人,目前2人在岗,日常安全巡查力量不足;第五,水产区属于试营业阶段,大部分商户缺少证照,社区与市场方沟通了解到,商户的证照会在4月、5月统一办理。

另外,冻库临时经营区大部分商户健康证过期,加之去年十一月统计的缺少健康证的商户,临时冻库经营区需要安排人员统一办理,摸底人数为30人左右。

2023镇一季度工作总结篇4

时光飞逝,很快这个季度又即将过去,回顾这季度的点点滴滴,真是有喜有忧。孩子们的每一点进步都倾注了我们每位老师的心血,当然更离不开家长对我们工作的支持和配合。看着孩子们慢慢的成长的越来越好,我觉得自己的付出并没有白费。现将这季度的工作总结如下:

一、思想方面

作为一名优秀的幼儿园教师,只有不断的,努力学习,才能更加进步。在这一个学期里,为了让自己的思想更上加进取,我们老师一起学习了《xxxxx》。并应用在实际的教学中:根据幼儿不同年龄阶段的兴趣、爱好、以及个性特征来采用不同的教育方法,做到因材施教。坚持正面引导,提倡以鼓励赞扬的方式去带领幼儿。提高依法从教的水平,并认真履行岗位职责,关爱每一位幼儿,严格遵守幼儿园的规章制度。

二、保教工作

在工作中,我虚心向有经验的老师学习,观摩其他教师上课。了解和观察现在的幼儿他们的.喜好以及幼儿感兴趣的事物和问题和他们一起探讨。

通过一季度的活动,许多小朋友在上课时都能集中注意力了,孩子们也养成了良好的活动常规与动手能力,想象力、创造力也大大提高了。但在与其他人的合作、分享的方面还需加强。很多小朋友刚开始对老师组织的活动表现比较被动,而且人数比较多,在合作中常常有摩擦,出现一些不和谐的声音。因此,在每一次的活中,我们都尽量设计一些活动让幼实践的活动,让他们明白合作的重要性

让他们凡事自己尝试动手,在行动中体验动手的快乐,改变他们的依赖思想。并给幼儿安排一些他们力所能及的“小任务”让他们去完成,使幼儿能够更有信心,更积极地做好事情,完成任务。

三、家园工作

家长工作也是我们教育的一个重要部分。我们和每个孩子的家长都成为了朋友,为了让家长更明白我们的工作,我们采取多渠道形式来与他们保持联系:家访、电访、写成长档案、晨间午间接待时的谈话等。让家长了解幼儿在园的生活、学习情况,主动和家长们沟通,耐心地回答他们的疑惑。并结合孩子存在的问题,与家长一道探讨符合幼儿特点的教育方式,一起为孩子的成长做努力。让家长更加放心地把他们的孩子放在我们幼儿园学习,生活。

当然在我们的工作中还存在着很多不足,幼儿在实践活动中,创造力和合作性还需要加强。所以我想在以后的工作中我会不断实践和总结,努力把每一节课都当成锻炼自己的课堂,学会改善自己的教学方法,提高自己驾驭课堂的能力和遇事的应变能力。我将在新的学期里继续多学,多思、多试,努力把工作做得更好。

2023镇一季度工作总结篇5

20xx年,xx乡人民政府在县委、政府的正确领导下,在xx县环保局的直接指导下,严格按照县委“绿色发展、特色发展、转型发展”的要求,以生态文明建设为重点,大力开展以饮用水源保护为主的环保惠民行动,环境综合整治,生态环境建设等工作,环保工作取得了新的突破,收到了明显效果。

一、一季度我乡环保工作完成情况

(一)强化主体责任,加强措施落实

今年我乡按照县委、政府启动实施环保机构建设工作要求,认真落实环境质量地方政府负责制,保护本辖区内生态环境,促进本地区经济与环境保护的协调发展,乡政府与村、企业、畜禽规模化养殖大户签订了20xx年《环境保护与生态建设目标责任书》。我乡对环保机构建设工作认真实施,并取得明显成效。

一是今年初我乡环保工作得到了乡党委、政府的高度重视,切实调整了“环境保护工作领导小组”,由乡长刘xx任组长负总体责任,分管环保副乡长王xx任副组长,包村组长、专兼职环保员、村支部书记等为成员,专门负责加强环境保护工作的领导。

二是20xx年2月,xx县人民政府与xx乡人民政府签订了《环境保护与生态建设目标责任书》目标责任书,按照责任书的具体要求,及时将环保工作任务分别落实到各村、各企业,细化目标、落实责任,把环境保护工作完成情况作为年度综合考核评价的重要内容,

三是强化政府责任,加强领导和检查督办,全乡14个村分别落实了1名环境保护工作负责人,确保认识到位、责任到位、措施到位、落实到位,全面完成环保工作各项任务,积极发挥各村、各企业的职能作用。

四是加大环境执法和处罚力度,如果发现对环境造成污染和破坏的企业,及时向县环保局汇报并公开通报,限期整改。五是在全乡范围内大力宣传环境保护工作,争取群众的的支持和配合,共同推进全乡环保工作任务的完成。

(二)强化环境治理,确保目标完成

今年,我乡开展的环保整治行动的主要有集中式饮用水源保护区内环境卫生的整治、规模化畜禽养殖污染的整治和全乡环境卫生的综合整治等工作收到了一定的效果。目前,整治1处集中式饮用水源保护区环境卫生;健全了垃圾收集的长效机制;开展全乡规模化畜禽养殖污染专项整治行动;今年一季度已召开了3次全乡环境保护工作会和环保工作培训会。今年2月,乡党委、政府主要领导和分管环境保护工作、环境卫生整治工作的领导向乡、村、组干部,驻乡企业进行环保工作专题培训,对20xx年全乡的环境保护与环境卫生整治工作进行安排部署,群众反映的环境保护、卫生整治难点、热点问题得到了基本解决。

乡党委政府高度重视环境保护与环境卫生整治工作,2月20日,xx乡召开乡干部会议,传达2月17日县环保工作会精神,并结合xx乡实际,对环保工作作了安排部署。按照网格化管理要求,全面河长制,乡长作为乡级总河长,各村支部书记为村级河长,全面负责本辖区内的河道沟渠巡查监管整治工作。落实包村干部为辖区第一责任人,支部书记为具体责任人,层层压实工作责任,对落实不力不作为的行为进行严厉的责任追究。

(三)提高环保意识,宣传教育落实

为了加强环保工作的宣传,我乡及时组建了宣传队伍,确定专人负责宣传工作,加强对宣传工作的领导。

二是开展培训培训会,大力普及环保知识。2月下旬,我乡以会代训的形式开展了对职工环保知识培训,参会人员达100余人次,收到了很好的效果。

三是加大对环境卫生整治工作的宣传力度,制作条幅,标语3幅,办宣传栏2期,宣传环保新法规、政策和环保业务知识。

二、存在的问题

(一)环保基础设施建设滞后

我乡目前无污水处理厂,乡村垃圾处理厂,不利于生产、生活垃圾的有效、妥善处理。

(二)场镇生活污染不容忽视

我乡现有14个村,八千多人口,年排生活废物、废水量大,与之配套的环保设施还在进一步完善,场镇生活污水、生活垃圾、畜禽养殖粪便未得到妥善处理,乱倾乱倒、直排河流,农业面源污染和流域水环境形势还比较严峻。

(三)环保投入缺口较大

20xx年的环保工作量大幅度增加,全乡的基础性工作任务很重,环保设施设备、人力投入、建规建制等方面工作的有效开展,资金不足。

三、下一步打算

(一)进一步提高思想认识

今年的环保工作标准高、要求严、范围广、责任重。我乡将继续认真落实环保相关工作的`要求,并不断开展“回头看”,找出自身与目标任务的差距,明晰职责范围,夯实责任,把此项工作作为长期的重点工作来抓。

(二)加强环境保护工作的落实

进一步要求各村、各企业要认真开展自查自纠工作,以问题为导向,采取有效措施,全面进行环境保护,着力解决好辖区内的环境污染问题,并切实加强日常监管,确保取得实实在在的整治效果、让老百姓满意。

(三)完善环保工作长效机制

乡党委、政府成立的环境保护问题整改领导小组,继续对环保问题进行及时督查、处理、问责。全乡各村、各企业要做到坚持高标准、严要求,第一时间接收,第一时间处理,互相协调,及时沟通,切实做到及时办理和上报,确保反映的问题不耽误、不拖延。同时要注重对群众的宣传引导,及时通报典型违反环保的案例,营造良好的环保工作氛围。

2023镇一季度工作总结篇6

时光荏苒,从一月初正式入村工作到现在,不知不觉中已经过去将近三个月的时间了。这段时间里,由刚参加工作时的满腔热情,到面临驻村工作的实际困难,再到工作上一步步就位,短短的三个月时间里,我觉得自己经历了很多,也成长了很多,逐渐地完成了从一个“大学生”到一个“村官”的转变。

由于自己缺乏基层工作经验,很多事只能看着、听着,不知从何入手。希望在工作岗位上尽情展示自己的才华,而现实却往往残酷地打破了这种憧憬。我迷惘过,我郁闷过。而在迷惘、郁闷的同时,我清醒地知道,刚走出大学校园的我,已经跨入了一所更大的“学校”。我想,只要牢固树立起了“干中学、学中干”的理念,虚心主动地向村干部学习、向党员学习、向群众学习,学习他们与群众沟通的方式、方法,学会从实际出发去做一件件好事、实事,做到了面对困难不逃避,面对挫折不放弃,我将变得更加坚强、更加理性。

在村里工作的这三个月里,我积极主动寻找与群众交流的机会,在他们交电费的时候,在为他们发放麦种的时候,在为他们讲解农村医疗保险办理的时候,我都不忘了跟他们唠唠嗑,了解和倾听他们的意见和需求。褪去刚考上“村官”时的喜悦,融入到实实在在的基层工作,切切实实的跟老百姓打交道,我有以下体会:

在农村工作要沉得下去。作为一名到村工作的大学生,不要以为自己肚子里多喝了点墨水,就高高在上,看不起群众,要扎扎实实地从零做起,甘当小学生,做到“脚勤、嘴勤、手勤”,吃农家饭,知农家事,和他们打成一片。

对待村民要带着感情。尊重他人才能得到他人的尊重,要主动去了解广大农民群众的心声,知道他们在想什么,他们需要什么,才能更好地开展农村工作。比如和其他村干部、村民打交道,光领导式的指手划脚,只说不练,时间久了,他们自然会对你有看法,如果你以一个朋友的身份和他们交心交底,平等对待,力所能及地去干一些事情,他们对你的态度就会大为改观。为此,在村里,我都会主动帮他们做些可以做到的事,比如一些村干部对抄抄写写十分头疼,我便协助他们做些文字方面的工作;当村民想办理房产户主变更不知该如何办手续时,我会通过网络帮他们查阅,并帮助他们打电话向相关部门咨询。通过这些小事情,与群众的关系自然也就拉近了。

日常生活中要善于学习。在农村基层,农民最渴望的是大学生村干部为他们带来更多的实用技术,让党的惠民政策在农村中有明显的体现。为此,在工作之余,我都自觉学些有关“三农”的政策、法律法规,比如《人口与计划生育法》、《村委会组织法》、《农村实用技术》等等,并及时在工作中加以运用,让村民学到更多的基础知识;另外,工作中我还注重向村干部学习,虽然他们的理论知识可能没有我们多,可他们有着丰富的实践经验,处理一些具体问题的确比我们顺手。比如村里哪家发生了什么矛盾和纠纷,我都随村干部去当事人家里调解。在多次现场学习后,我也掌握了一套处理农村工作特有的方法,提高了工作效率,增强了工作实效。

其实,基层工作面向的的对象就是普通的百姓,老百姓的想法其实很简单,只要你给大伙办了实事,他们就会认可你,否则有再高的学历,也没人会高看你一眼。我们既然打破了偏狭的就业观念,义无返顾地选择了农村,就应该常怀一颗甘于吃苦耐劳、乐于无私奉献的赤诚之心。只要我们做到了真情化民怨、真心解民难、真诚助民富,群众就一定能够理解我们,群众就一定能够支持我们!

说真的,我,还有每一个大学生村官,我们来到农村所经历的'事情、所担负的责任、所完成的工作几乎是大同小异的,这些在我们平时的交流中就可以感受到。其实,我们所做的都是些最最平凡的事情。但是,对于我们这些选择来到农村、为社会主义新农村建设服务的大学生村官来说,那是我们这一生受用无穷的财富。我们还要成长,还有更多的事情要做,还有更多的道路要走,可能三年之后我们中的有些人会继续留在农村跟群众打交道,也许有些人选择了别的道路,去追求另一种生活,接触另一些人、另一些事。但是,有了这些经历,我坚信,我们能在以后的道路上走得更远、更好。

作为大学生村官,我们怎样能被百姓认可、接受,怎么能被百姓信赖支持,我认为最好的答案就是要对自己有个正确的定位,把自己定位成一定要在农村“一心一意为群众、踏踏实实干工作”这样的心态。就像我们在大学生村官笔试时写的那样,投入“新农村建设无怨无悔”。只有摆正心态我们才能无怨,只有实实在在为群众办事,我们才能无悔。

记得一位名人说过:“把做好每一件事作为一种习惯,当你坚持下来的时候,就会发现困难越来越少。现在的坚持是二十岁的天职,四十岁的成本,六十岁的骄傲,八十岁的无悔。”我想只有认真总结经验,吸取教训,发扬成绩,克服不足,完善自己工作经验,利用我的知识水平和其他特长为群众做些实实在在的事情,像区委区委组织部李部长积极做好做好惠农政策的宣传员,两委班子的参谋员,村级事务的管理员,党和政府的联络员,道德新风的普及员,实用技术的推广员,困难群众的帮扶员,广大农民的勤务员。

“艰难困苦,玉汝于成”,我深深体会到农村是一个磨砺人生,利于成长成熟的地方。在今后的时间里,我会认认真真工作,踏踏实实为群众办事,扎根基层,做老百姓信得过、用得着的村官。

2023镇一季度工作总结篇7

第一季度人事工作根据公司的战略思想,积极配合公司的整体经营和管理,整体工作如下:

一、招聘工作

1、网络招聘:xx公司与xx网签订长期合作协议,同时借助集团媒介发布招聘信息,自今年x月到目前,xx公司自主有效招聘x人。

2、现场招聘:本季度共计参加x场xx本地现场大型招聘会,因招聘岗位的专业性及特殊性,现场招聘效果不明显,不能有效的满足公司的招聘需求。

3、截止目前xx公司共计x人,各个岗位人员已到岗。

5、负责建立和维护当地招聘渠道,基于集团确定的城市公司岗位设置方案,制订、上报人员需求计划。

二、培训工作

1、新员工培训。按照集团要求加强新员工培训工作,截止目前,共培训新员工x场,培训人员x人。

2、通用流程培训。针对今年新入司人员众多,组织全员对通用流程重新进行了一轮培训。组织全员流程考试x次,企业文化考试x次,新员工考试x次。

3、开展部门专业培训,监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求,对业务部门的培训工作大力配合,协助完成。涉及部门有项目部、成本部、营销部,涉及到各个模块的专业流程,共计x场。

4、管理者培训。参照年度kpi要求,组织管理者进行不低于x小时的培训,配合高管选定课题,组织1场管理者培训。

5、拓展培训。为了加强团队合作性,增强团队凝聚力,于今年x月份进行了拓展素质培训,并要求每人就此次培训提交个人心得体会,将优秀的个人心得体会上传至群共享。

三、绩效考核

1、完成季度各部门的月绩效考核。每月按时对绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒,同时保证按时发放。

2、认真兑现考核结果,将月度考核结果运用到年度优秀员工的评选活动中。

四、加强员工关系管理,完善员工福利体系

1、参照《员工福利管理作业指引》,发放节日礼金,夏季降温费;婚嫁祝贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。

2、加强员工人事档案的管理工作,参照公司员工入职手续及建档程序,细化、完善了人员信息,建立人事档案、信息的查询。

3、为新进员工办理了入职手续并签订了劳动合同,劳动合同的签属工作开展的比较的顺利;负责办理城市公司员工的劳动合同,管理员工的劳动关系。

4、负责办理城市公司员工的`养老、医疗、失业、生育、工伤等各类保险及凭证相关的保管工作,每月社保增减表制作及每月缴费明细的统计整理。

5、人事报表、变动月报表、公司人员统计表变动。

五、团队建设

打造培养自己的管理团队,是公司人才理念的具体体现,持续培养专业的富有激情和创造力的队伍,让每一个员工都成长为全面发展,能独挡一面的综合性人才,是企业一项重要使命。每月按时至各部门了解其思想动态及解决员工生活及工作问题。

以上就是这个季度的总结,下个季度会做得更好!

2023镇一季度工作总结篇8

一、各项指标完成情况

1.存款情况:2021年一季度末,我部存款余额为 万元,较年初净增 万元,完成一季度计划的 %,其中储蓄存款余额为 万元,较年初净增 万元,对公存款余额 万元,较年初下降 万元;

2.电子银行情况: 一季度末,我部开立银行卡 张,手机银行有效客户数 户,完成开门红占比 %,pos机 台。

二、主要工作措施

年初,我部便召集员工召开了部门会议,研究部署开门红工作的开展。具体措施可归纳为如下几点。

1.抓考核,调动工作积极性。年初,我部结合总行目标任务、考核方案等文件,根据营业部自身工作实际,将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务分配到人,并制定了详细的考核方案,充分调动了广大干部职工的积极性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈氛围。

2.抓宣传、塑农商行品牌。一季度开门红工作是营销旺季,我部十分注重宣传营销工作,共举办外拓活动15次,将责任片区落实到人,将员工分成小组,分别深入机关、企事业单位、个体工商户走访采集客户信息,宣传我行产品,提高客户对我行产品的认知度、满意度。1月13日,我部针对手机银行新平台登陆和存量客户转换率的两个指标,推出了“扫码有礼,惊喜等你”的一元扫码活动,到三月末,因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平台和存量转换的客户就有328户,取得了很好的效果。我部1月27日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动,现场宣传我行的绥鑫卡、手机银行、卡贷通业务等业务吸引了很多孩子家长,并且进行了有奖答题互动,有效地塑造了农行产品的品牌形象,此次活动采集客户信息400余条,挖掘存款400余万元,现场1元扫码转账20多户。3月7日至3月9日,我部利用妇女节开展了送鲜花上门祝福的外拓营销活动,对我辖区内妇至以节日的问候,进一步增进她们和农商银行的感情,并借此采集客户数据,宣传我行产品,三天共采集数据1000余条,拓展pos机2户,取得良好的效果。

3.抓转型,提高服务质量,夯实业务发展的基础。我部作为总行第一批试点转型机构,自2021年10月实施转型工作以来,严格按照转型要求员工,经过半年的运行,每次都顺利通过总行验收,获得客户的一致好评。通过网点转型,优化了我部内部管理效率,指标化、过程化的管理,提高了员工的工作效率和服务质量。主要表现在:一是客户等待时间明显减少。通过进行数据测量发现实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少2到3分钟。二是差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助服务区,提高了对每个客户的关注度,让客户觉得温暖。三是员工的营销意识逐步加深。通过培训一句话营销,前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务及新产品,柜员转介潜在客户,零售客户经理深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务,进一步增加了我行中高端客户群体。

4.抓单位存款,进行分层营销。营业部对公存款余额占总存款余额的四分之三,因此,我部始终紧抓住这项业务,各级进行分层营销,派专人跟进对公业务,进一步维护和财政、各部门客户的同时还在积极拓展新的机构客户。年初,我部通过社会关系了解到贫困户住房建设贷款分险基金的相关信息,我部通过和财政对接,做了大量的工作,从2月份就派专人跟进,与财政签订了相关合作协议,于3月11日到账专项资金3740万元。去年我部就了解到我县财政局将成立的农业担保公司,经过半年时间和财政的对接,3月我部成功开立了农业担保公司账户。

三、存在的问题和不足

我部还存在一些问题和不足,具体表现在以下几个方面: 第一,加强学习,拓宽知识面。我部普通存在不学习新技能,了解新产品,不了解总行方针等现象。业务水平始终停留在原来的基础上。缺乏金融专业知识和相关法律常识;

第二,我部普通存在做事慢、拖、做事不积极主动的情况,缺少团队意识,遇到事情都来等。工作安排后,无人理,更无汇报反馈。比如工作安排下去做得怎样?到什么阶段?没有反馈,或者干脆不做,要重三四道的安排。

第三,服务意识不够强,对服务工作的认识不到位。我部虽按照转型七步曲在办理,但总体看上去亲和力不强,态度冷淡,速度慢,客户有疑惑时解释不到位,不愿多说两句。

第四,网点转型时提的一点一策,很多策略的施措都要根据网点自身的特点来制定,要求不死板,让客户满意。但现在内训师都要求一个版本,没有做到一点一策。我行是转型的第一批机构,关于硬件设施的设置,总行没有跟上网转的进度,网转了以后,除4台取款机外,我部无一台自助设置,全是人工服务。

第五,各岗位职责不明确,不清楚。

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