一份详细的工作总结可以帮助我们更好地规划和安排今后的工作任务，详细的工作总结为我们提供了改进工作表现的机会，怎么写范文网小编今天就为您带来了游戏城工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
游戏城工作总结篇1
回顾本年度的工作，我们始终把安全工作放在工作的首位。我园在中心校等各级领导的关心支持下，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全、卫生教育培训，增强幼儿自我防护能力，通过齐抓共管，营造全园教师关心和支持幼儿园安全、卫生工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失。现就我园本年度的安全、卫生工作总结汇报如下：
一、安全工作
(一)领导重视，措施有力
为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，幼儿园把安全工作列入重要议事日程，在中心校的领导管理下，幼儿园把安全工作责任到人，分工明确，根据实际制定各种安全制度和有效预防安全隐患的措施，在全年中，没有一例安全事故发生。
(二)制度保证，措施到位
1、成立以园长为组长的幼儿园安全领导小组。，制定严格责任追究制度，对造成重大安全事故的教职工，要严肃追究有关老师及直接责任人的责任。
2、层层签订《安全稳定责任书》和《内部安全管理承诺书》。幼儿园和老师签订安全责任书，明确各自的职责，贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确。
3、不断完善幼儿园安全保卫工作规章制度。建立幼儿园安全保卫工作的各项规章制度，不定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及幼儿管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、健康体检等规章制度。严禁组织幼儿从事危险性工作，做到有章可循、违章必究、不留盲点、不出漏洞。
4、建立幼儿园安全意外事故处置预案制度。
(三)齐抓共管，群防群治
幼儿园安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、幼儿园、家庭的密切配合。为此，幼儿园组织开展一系列道德、法制教育活动，并取得了良好的教育效果。
(四)加强教育、提高认识
1、在日常教育活动中，要求教师对安全工作常抓不懈，每天都要对学生进行安全教育，认真落实教育局安全“三部曲”精神要求。
2、在三月份的“安全教育周”活动期间，我园组织开展了一系列安全教育活动。在“安全教育日”这天，对幼儿进行交通安全教育，引导幼儿认识交通标志，教育幼儿遵守交通规则。
3、在六月份开展的“安全教育月”期间，我园除开展防骗、防抢、防火、防中毒、防溺水、防病、防震、防雷、防触电、防拥挤踩踏、防交通事故等安全教育外，还把本月的第三周定为“应急演练周”，认真开展突发安全事故应急紧急疏散演练，取得了良好效果。
(五)加强检查、及时整改
开展常规检查。每周、每月和每学期开学以后，幼儿园都把安全隐患排查工作作为重点检查内容之一。通过排查，对查出的危险隐患及时整改，有效地预防了各种安全事故的发生。
二、卫生工作
(一)、成立了卫生工作领导小组，制订了卫生管理及责任分工网络图，认真组织实施各项卫生制度和上级有关精神要求。
(二)、制定、完善防控甲型h1n1流感制度、卫生制度、消毒制度、晨午检制度等，严格按照制度和上级精神要求执行。
(三)、看展定期卫生大检查，消除卫生死角，给师生一个舒适的教育环境。
游戏城工作总结篇2
岁月似乎只是弹指一瞬，一个学期的工作就结束了，回顾一个学期的工作，在园长及各位老师的支持和帮助下，我认真的做好各项工作，取得了良好的成绩。现把这学期的班级工作总结如下：
一、班级现状分析：
本班是中一班，共有幼儿42人，其中男孩26人，女孩16人，经过两年的幼儿园生活和有计划的常规训练及教育，孩子们在各方面都有了很大的提高，求知欲望也相对的增强，并能用简单的语言表达自己的愿望。
二、师德方面：
本人热爱集体，积极参加园内组织的各项活动和乡教研活动，不迟到不早退，不缺勤，服从分配，团结同事，爱岗敬业，热爱幼儿，做孩子们的朋友老师，妈妈老师，细心周到的照顾幼儿，做到既教书又育人。
三、保教工作方面：
我班是中班，开学初插班幼儿对新的、陌生的环境会产生胆怯心理，来园情绪极不稳定，时有哭闹现象，为了让插班幼儿尽快的适应幼儿园新环境和集体生活，我一整天都呆在幼儿园，就连午睡时也在照顾幼儿，给幼儿最好、最温暖的照顾和爱护，让他们逐渐适应幼儿园的午睡环境。针对我们中班幼儿情况，加强培养幼儿良好的生活、学习常规，俗话说：“没有规矩，不成方圆”良好的常规可以使幼儿生活具有合理的节奏，促使身体健康，有利于培养幼儿自我服务的能力。通过两年的培养，使幼儿的吃饭、收拾玩具、排队、入厕洗手、喝水、午睡等日常行为形成良好的常规习惯。
今年，我们实行是在原有备课的基础上创新及反思，我细心的研究备课，并把自己的创新详细记录，为了能让孩子愉快的接受知识，我认真研究教材，力求吃透教材，把握重难点，深入细致的备好每一节课。
认真上好每一节课，上课时注意调动幼儿的积极性，发散幼儿的思维，注重幼儿综合能力的培养，并有意识的培养幼儿思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高幼儿思维素质，并注重参阅各种杂志，集中别人的优点确定自己的教学思路，制定符合幼儿认知规律的教学方法和教学形式，注意弱化难点强调重点，只有通过多种渠道不断的学习才能提高自己的教学水平。对原有的备课，我都静下心来，认真研究每一个环节，取长补短，每上完一节课，都认真进行反思，把孩子接受知识的情况、授课过程中出现的失误和应该怎样改进都记录下来，保证教学质量。
坚持听课，抓住每次学习的机会，注意学习其他老师的教学经验并运用到自己的教学中去，真正做到学有所用。通过公开课，使自己的教学水平得到很大的提高，也使我意识到了自己在教学方面的一些不足之处。
四、配班工作：
本学期还是我担任班主任，作为班主任，我除了做好自己的本职工作外，还要做好幼儿安全工作及教学工作，做到严于律己，宽以待人。
五、家长工作：
一个班的工作能否得以顺利开展，离不开老师们的密切配合和努力，更重要的是要得到家长们的支持和配合，家长工作是教学中的重中之重。幼儿年龄小，自理能力较差，家长们不放心是在所难免，为了使家长信任、支持和配合我们的工作，我采取了以下措施：
教师与家长形成教育合力，做到家园同步，因此我把家长工作当重点来抓，培养幼儿的自理能力和良好的行为习惯单靠教师在幼儿园引导，取得的效果一定不会很明显，只有家长在家中配合老师继续进行教育、引导，才能达到真正的目的。我就通过校讯通、及孩子入园、离园的时间将一定的教育方法、经验介绍给家长，以便让他们在家中能够正确的引导、教育幼儿。通过家长来园接送孩子的时间，简短的谈话能让家长们及时了解幼儿在园情况，还有每学期一次的家访活动，则能让我仔细了解幼儿在家中的表现，更全面的掌握每个孩子的特点。对于工作比较繁忙的家长，电话及校讯通便是老师与家长交流的最好方式。有的家长非常留心孩子的一言一行，但由于工作忙，与老师见面少，他们就在家长留言上仔细将幼儿的言行如实反应，并向我提出一些问题?作为老师我有责任给他们正确解决问题的方法，于是我就认真翻阅有关资料，有时还向其他老师讨教，争取给家长最满意的回报。
六、安全工作：
幼儿园里无小事，安全责任重泰山。我们尽量排除身边存在一些不安全因素，并让幼儿学会简单自我保护保护方法，在班内形成互帮互助的良好氛围。但是这学期我们两位老师的高度警惕和细心照顾下，我班还是有磕磕碰碰等抓伤事情发生，使我感到自己工作的失职与不足。也使我感到保教工作不容松散，以后还要加强安全教育工作，使宝宝安安全全、快快乐乐在幼儿园度过每一天。
七、、存在问题：
1、我班个别孩子表现太自由、自我约束能力差，还有个别幼儿胆量太小，见到生人不说话，不能大方与老师交谈等等。
2、进餐存在两极分化，个别幼儿吃得特别快，有的则吃的很慢。
3、生活自理能力整体上发展不平衡，有的很能干，有的依赖性很强，爱等待而不去尝试学习锻炼。
4、在幼儿园发生的事情，不会当时找老师解决，而是过后让家长告诉老师存在这样的现象。
八、努力方向：
在本学期做的好的方面我们会继续保持。如：幼儿智力发展非常的见成效，常规检查非常不错，我班幼儿到园情况得到领导好评，但我们也会正视自已的不足之处，针对以上问题进分析、解决，在生活常规上还须加强幼儿的训练，提高班级管理水平，努力把今后的班级工作开展的有声有色。
班主任的工作细碎而又繁琐，在今后的工作中我会不断寻找自己的不足，不断充电，提高自身素质，努力完善自己，争取使自己的班主任工作更上一层楼!
游戏城工作总结篇3
这个周末我们公司举办了员工趣味运动会活动，大家玩得挺开心的，为了自己的部门而努力，在趣味运动会比赛中取胜的感觉很不错的。我们是外联部的，我们给自己的部门起了一个好听的名字雄鹰队，至于为什么起这样一个名字，纯粹是无奈。不管怎样，我们还是叫雄鹰队了，口号是雄鹰，雄鹰，展翅高飞!
还是说说今天的策划的趣味运动会比赛吧。首先我们开始的是运动会入场式。就是一队队的运动员，模拟奥运会入场式的仪式，团队成员迈着创意的步伐，喊着响亮的口号走过领导站立的主席台前，当我跟着运动员进行曲走过主席台前时，我仿佛感受到自己回到了学校的运动会场，仿佛回到了学生时代。
再就是说说趣味运动会项目吧，今天的比赛有团队的“超级障碍赛、毛毛虫竞速、五环滚筒、超级大锤”个人趣味项目有“趣味足球、愤怒的小鸟、趣味跳绳”等比赛活动，在参加趣味团队项目比赛中，让我记忆最深刻的是超级障碍赛活动，在超级障碍赛的比赛中，我们团队面对眼前的障碍，开始感觉没有什么，但是，开始试验时，感觉就不一样了，发现我们很难完成里面的项目，等到开始比赛时，我们又很轻松的完成了比赛项目。这就是拥有积极进取的心态才能战胜困难，拥有不服输的'精神，才能取得好的成绩。
在趣味运动会个人项目中，让我感受到了童年的乐趣，在童年中我们玩过的游戏，在活动中让我们体味了童年的快乐，把我们青春无忧无虑的感受和青春的激情给点燃。欢乐伴随我们的每一个活动和每一个动作。
一天的时间很快就结束了，在今天的活动中，我们付出了激情和汗水，我们收获到了难为的快乐，青春已经伴随岁月离开了我们，生命的主旨不会变。生活的意义更不会变，快乐是我们生活不可缺少的。趣味运动会为我们的生活增色彩，趣味运动会让我们回忆经典的同时，找寻我们丢失的儿时快乐记忆。
游戏城工作总结篇4
著名幼儿教育家陶行知曾说过：游戏是幼儿认识世界的途径，是向幼儿进行教育的手段之一。幼儿是在不断的活动中学习的，他们在玩中学、动中学、动中求进步。区域游戏活动是幼儿园一日活动重要组成部分，是幼儿自我学习、自我探索、自我发现、自我完善的重要途径之一。如今我们选用的是由毛曙阳等教育专家主编的的综合活动教材，如何将每一单元的主题活动融入渗透到区域游戏中，从而更好地培养幼儿生活自理能力、动手能力、实践能力等诸方面能力是非常值得我们这些一线教师思考、研究的，以下是我近几年的带班过程中总结几点经验：
一、活用主题内容，夯实游戏基础。
?纲要》中指出：“幼儿教育活动内容的选择要贴近幼儿的生活，选择幼儿感兴趣的事物和问题，应有助于拓展幼儿的经验和视野”。我们应该带着“学习（主题活动）与游戏是相互并存的”这一理念去全面正确深刻地把握好教材，备课时必须联系本班幼儿的实际发展水平选择主题活动的课程内容，预设幼儿的游戏内容，关注儿童的个性发展，挖掘幼儿潜能，培养幼儿健全的人格，在各项活动中扮演好引导者、合作者、支持者的角色。在教材中，每个主题的活动都有“游戏活动建议”，我们可以根据建议里的内容选择性的开展与主题相关的区域游戏活动。我们还可以将主题的活动内容延伸到区域游戏中。如中班主题活动《我们身边的科学》中数学《相邻数》在集体活动中引导幼儿感知相邻两数之间的数量关系，并完成《幼儿画册》上的作业，课后我们可以在数学操作区中投放“相邻数接龙”、“数物接龙”、“扑克牌匹对”等材料供幼儿操作练习。
二、收集主题材料，创设游戏环境。
新《纲要》指出，环境应充分发挥其教育价值，注意体现教育进程及幼儿发展状况。因此，在主题活动开展过程中，首先要相信孩子，让幼儿成为学习的主人，环境创设中要始终坚持“儿童参与”的原则，力求区域游戏与主题课程及班级环境有机整合。我们应放手让孩子们大胆地去参加区域游戏，去布置活动的场所，并且逐步把主题活动内容和区域游戏互相渗透，使他们在丰富多彩的集体活动、游戏活动中与老师同伴共同学习、共同操作、共同探索、共同发展、共同提高。另外我们应开动脑筋，采取多种形式，真正发挥区域游戏的实效性，让各区域都“活”起来。如在中班主题活动《我找到春天》中，春季放风筝是孩子最喜欢运动之一，根据教材内容、及本班幼儿实际发展水平，在班级主题环境创设中设立了一个版块“风筝博览会”，我和孩子们共同收集各种各样种类风格迥异的风筝及风筝的相关资料布置该版块，并鼓励孩子自由的去观察交流自己的发现。在此主题活动的第三周中我选用了教材中的美术活动《美丽的风筝》，同时我还在跟孩子们的交谈中发现孩子们有意愿亲手制作风筝，于是在区域游戏美工区中也开设“风筝制作坊”，引导鼓励孩子们运用印染、剪贴、绘画等多种方法制作风筝。
其次，《纲要》明确指出家园配合，使幼儿在园获得的学习经验能够在家庭中得到延续、巩固和发展；同时，使幼儿在家庭获得的经验能够在幼儿园的学习活动中得到应用。家长资源的有效利用在主题活动中正发挥越来越来重要的作用。如通常我们在开展新的主题活动之前都会向幼儿发放《主题调查表》，调查表是由幼儿和家长共同完成的，在班级环境创设中我们也会专门设立一块墙面张贴每一位幼儿的调查表，供孩子相互交流、学习。热心的家长们还帮助收集一些与主题相关的材料，帮助孩子积累新主题知识经验让孩子在新的主题活动及游戏中如鱼得水。如中班主题活动《我们居住的地方》中，就需要请家长利用双休日，有意识地带幼儿参观自己居住的小区，游览家乡的风景名胜后共同填写调查表，并向幼儿介绍本地民间传说、土特产和近几年的变化。还需帮助班级搜集有关本地特色建筑及道路、风景名胜等的图片和照片丰富班级主题墙饰“可爱的家乡”。根据该主题墙饰，我班在表演区中开展了“开心旅行社”活动，在游戏活动中“小导游”向“游客们”介绍咱句容的名胜古迹、风土人情，进一步升华了幼儿爱家乡的情感。
三、完善游戏过程，丰富主题内容。
?纲要》指出：“教师要善于发现幼儿感兴趣的事物，游戏和偶发事件中所隐含的教育价值，把握时机，积极引导。”作为教师，除了要为幼儿创设安全、愉快、宽松的外部氛围，重视幼儿之间进行积极、充分的情感交流，还要在充分理解幼儿的基础上，对幼儿瞬间产生的思想予以肯定、支持和引导，并生成新的课程。特别是在我们的区域中，幼儿对于投放的新材料，经常表现出兴趣或者从中产生问题和困惑，这时候，作为老师，我们应该把这些疑问提出来，通过集体教学活动，引导和支持孩子们一起去探索和解决，或者传授给孩子们有价值的知识。如：在开展中班主题活动《热闹的夏天》中，我们在科学区中收集了不同材质和形状的扇子，布置“扇展”，供孩子相互欣赏和交流，在游戏中我发现孩子有对制作扇子有兴趣，有的孩子在家中用挂历纸折叠小纸扇。于是我们在主题活动内容中调机增添了一个美术活动《美丽的扇子》，在活动中孩子利用我提供的各种形状的扇面，筷子、吸管等辅材，制作出了一把把富有个性的精美的扇子。
总之，主题活动和区域游戏间的关系是密切联系、互为补充、互为渗透、互为融合的，我们要科学的整合两者，围绕幼儿的学习特点、兴趣、需要，去设计、开展适合本班幼儿发展的主题活动和区域游戏，在活动中促进幼儿全面发展。
游戏城工作总结篇5
一、端正思想，找准定位，协助园长工作
认真学习政治理论，不断提高思想觉悟。热爱幼教事业，严于律己，恪守岗位职责。幼儿园工作烦琐而细小，在班子成员中，我明确自己的角色定位，做到分工来分家，互通有无，在管理好自己分管的保教工作之余，我对园长要求协助处理的其他各类事情也从不推诿，总是舍身处地，站在全局的角度，尽自己的所能发挥副手的作用，尽量减轻园长的工作压力和负担。同时与后勤园长、年段长一起同心协力，共同协助幼儿园的全方位管理工作。
二、不断充实，努力进取，提升自身内涵
人的一生要扮演多种角色，有许多事情等着你去做。我觉得自己既是管理者，又是教师，也是个学生。行驶在信息化的高速公路上，深深感到自己是如此的贫乏，内存不足，为了扮演好多重角色，我对自己提出：知识要向更宽领域拓展，业务要向更深处延伸。于是，常在工作之余，学习《幼教博览》、《学前教育研究》、《幼儿教育》《管理创新》等书籍，每当阅读到精彩之处，我就会对照自己的工作，寻找差距，不断地充实，更新自己的管理理念，调整自己的工作方式，并在一线理论联系实践，大胆尝试，努力探索新的教育观念与教育模式，并在指导过程中得以运用，不断提高自身的业务水平。在课改的今天，我们都有烦恼、茫然的时候，把握不住课程，把握不住孩子，把握不住预计和生成??每当茫然的时候，我就看书，查资料、询问、探讨、反思，通过多种途径的学习和老师共同解决一些实践中的困惑与难题。我还抓住外出学习的机会，聆听专家的讲座，感受新的教育理念，通过多种途径不断充实自己，让自己在学习中不断成长起来。曾经多次承担各级各类的公开观摩活动的指导，对指导工作一丝不苟、竭尽所能，获得了观摩者的一致好评。在参加县“我与新课改”征文比赛中获二等奖;撰写的《让快乐驻孩子心中》在德化教育发表，《晕头的小鸡》在市级“教育科研文萃”汇编，《摸着石子过河》在教育局“荟萃”汇编,《呵护爱心，让爱萌发》在中心小学驾云报发表。
三、互学互帮，加强培训，促进教师成长
我园部分教师是小学转岗的新教师，教师专业素质和专业水平参差不齐，为提高教师自身专业素质和业务技能，我把对新教师的培养列入园本教研的重点工作，采取以下形式进行培养：一是加大指导力度。深入班级听课80多节，尤其是对新教师进行随堂听课，跟踪指导，每次听课后，在肯定优点的同时，更注意语重心长的帮助和耐心指导，力求使每位教师通过课堂实践提高基本功。二是加大园本培训力度。以园为本，开展自培活动，充分利用老教师的人才资源，采取“新老教师结对帮扶”的形式，通过园本培训、岗前培训、岗位培训等途径，形成老带新，强带弱的良好氛围，通过学习—实践—反思—再实践的螺旋式上升形式，开展培训，产生了内培效应，取得了良好的效果，我园的“园本教研”曾受到姐妹园的充分肯定。三是重视群体素质的提高。为使教师获得专业成长，给教师“压
担子”，开展不同的业务大练兵活动，鼓励教师积极参加各级各类的技能比赛，如：优质课评比、课题展示活动、自制教玩具评比、环境布置评比、常规评价月等活动，让优秀教师脱颖而出，我园教师林英兰、孙远腾老师参加县幼儿教师优质课评比双双获得二等奖，是历来在县级优质课评比取得最好的名次。在全体教师的共同努力下，在老教师的热情帮助下，新教师态度诚恳、虚心学习、努力进取，如今小学转岗的教师对幼儿教育已不在陌生，我们的教师队伍也不断地成长起来。
四、注重研讨，促进教学，提高保教质量工作帮手网
在竞争激烈，挑战与机遇并存的今天，我深知教育教学质量是关系到幼儿园的存亡与发展。作为一个业务园长，分明感到了这沉甸甸的责任!为使幼儿园立于不败之地，我变压力为动力，坚持“以研兴园，以园促教”为宗旨，以教研为切入口，以课题研究为突破口，大胆开展研讨活动，我园的教研课题《利用本土资源，培养幼儿美术创造力》，经专家对该园研讨能力的核实，于2014年12月审批为省级教研课题。我们以此为契机，各年段、各班级根据大课题分别确立子课题展开研究，并以年段为单位，开展课题研究展示活动，如：大班童珊珊组织的《家》，中班陈梅桂组织的《有趣的石头画》，小班郑美环组织的《小刺猬》等。她们各自根据各班的子课题选择和利用本土资源，努力探询本土资源与常教学的整合，努力探询学园特色的教育，在美术活动中发展幼儿的想象力、创造力。通过一系列的园本教研、课题研究活动，大大提高了教师的研讨能力、业务能力，有力地促进保教质量的提高。我园幼儿每当参加各级各类的绘画比赛都捷报频传，多次参加中心小学举办的演讲、讲故事、表演唱、童谣传唱等比赛均获得好名次，其中颜肖航等小朋友参加县 “童谣说唱” 比赛获得一等奖，并代表县参加市级比赛获二等奖;我园教师高培华、陈春萍、陈素云、陈美洪等教师撰写的，分别参加省、市、县论文评比也缕缕获奖;在2014年1月我县公办园常规管理互检活动中，检查组成员通过实地观察、下班听课、检查资料等形式，对我园保教工作的扎实开展，以及保教工作所取得的成绩给予充分的肯定。让我欣慰地感受到“只有耕耘，才有收获”。
游戏城工作总结篇6
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的'微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
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